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【课程前言】 质量是万科的底线。万科坚持当质量与速度发生冲突时，质量第1；当质量与成本发生冲突时，质量第1的原则。当万科荣获5项“詹天佑金奖”及48项省市级质量大奖时，您也1定会改变对万科工程管理的看法。 为了系统性改善工程质量，提出要建造“0缺陷”的住宅产品，万科曾推出1系列质量主题行动，如“质量管理年”、 “合金计划”及声势浩大的“磐石行动”等。 基于此，东方智赢（北京）企业管理有限公司特邀万科工程管理专家，本次研讨会将全面剖析万科企业工程质量管理精髓及实践操作指引，系统阐述标杆地产企业的工程管理模式、方法和经验。与您分享标杆企业工程管理规范和制度；了解掌握工程管理的操作流程，如施工前期的准备工作、中期的进度跟踪、质量监督等；掌握标杆企业工程管理的控制方法……同时主讲嘉宾也将针对工程质量管理的焦点问题与您互动讨论。 【课程收益】 获取标杆企业工程质量管理标准手册；掌握标杆企业工程质量监控模式；合理工期表；工程管理过程的监控办法；常见工程缺陷的预防措施，分享客户满意度调查及客户忠诚度提升措施等 【邀请对象】 房地产企业总经理、工程总监、总工、设计总监、项目总经理、工程管理和工程技术部相关管理人员等。 【课师介绍】 田老师：毕业于长安大学交通土建系，获取美国南哥伦比亚大学MBA学位，国家1级项目经理，万科首批认证的房产项目经理。曾任职中国海外集团有限公司(香港地区)地盘经理，就职于万科企业股份有限公司，先后在集团总部工程管理及采购部，大连万科，北京万科任职高级项目经理，项目总经理，项目公司副总经理等，其在香港负责操盘的项目曾获得香港公德地盘大奖；在万科负责操控的项目获取万科集团“均好中加速”十盎司黄金大奖和项目管理特别奖，是万科项目管理资格认证课程体系的专业讲师之1。目前任职香港某上市集团公司国内项目管理中心负责人，负责公司国内项目从拿地策划到后期移交给物业的整个项目营运全过程的监控管理。 【课程大纲】 第1部分：质量文化篇（伐骨洗髓篇） 1、房地产项目质量管理的困惑(文化的困惑) a、质量是什么？ b、谁对质量负责？ c、关于质量我们应该做些什么？ 2、质量哲学的演变 a、质量的定义（3个质量管理大师的理解） b、质量的管理历程 c、现阶段1般房地产公司项目质量管理所处的阶段 d、质量文化的思量纬度：客户，员工，合作伙伴，企业 3、房地产项目质量管理----不断提升的管理 第2部分：质量管控篇（初窥门径篇） 4、房地产行业的外部资源情况 a、房地产行业施工供方资源与环境分析 b、房地产行业监理资源与环境分析 5、房地产企业如何充分利用及整合外部资源 6、知名企业项目组织质量管控模式及差异分析 a、主要介绍万科、中海、金地等 7、房产公司跨区域的项目质量管控层级 a、集团公司，区域公司，1线项目公司管控关系与分工 b、技术支持平台和服务监控平台（质量评价体系，缺陷反馈体系） b1、集团（区域）质量管理评价体系（集团风险评估，区域双月评估，1线公司项目拉闸体系） b2、万科“均好中加速”十盎司黄金大奖，供方后评估体系等 8、 麦肯锡质量管理等级及现代房地产公司质量管理所处的基本层级分析 a、所处层级基础分析 b、存在的主要症状（分析综述） c、应对主要策略建议 第3部分：质量管理执行篇（登堂入室篇） 9、房地产项目工程质量管理标准 a、国家质量标准 b、地产公司应把控的质量标准（客户满意度，观感质量标准等） c、质量与尊严（职业价值与成就） 十、房地产项目工程质量管理 a、质量策划 b、合理工期（万科3大区域标准工期分析） c、设计前期介入管理（方案图阶段工程读图意见，前期介入总结等） d、施工过程质量控制： d1、内业文档管理 d2、材料控制 d3、样板引路 d4、成品保护 d5、工序检查（停滞点检查） d6、质量巡检 d7、竣工验收 e、对供方的质量管理输出（总包，监理，专业分包方等） 第4部分 ：质量技术篇（登峰造极篇） 十1、技术管理（用实际案例来深入：万科中山城市风景，万科第5园，万科城，十7英里，万科广州项目等案例的剖析） a、设计与工程 b、“3新”研究 c、技术研究 d、控制重点 e、维修支持 f、国标与企标 十2、经验分享与交流 a、防渗漏方面 a1、深圳区域项目渗漏分析 a2、天津项目渗漏分析 a3、上海项目渗漏分析 a4、渗漏问题总结（客户关系口） a5、中山城市风景项目新节点带来的渗漏问题 b、技术标准及裂缝专题分析 b1成品保护方案 b2施工节点技术要求 b3铝合金门窗工程管理技术标准介绍 b4外墙砖铺贴123 b5裂缝专题报告 b6全面家具解决方案 C、客户满意度调查分析 C1、客户满意度分析报告—工程质量项 C2、北京公司客户忠诚度提升计划 田宏林老师